Informações Gerais
O compromisso da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. é com a total satisfação de nossos clientes, seja no atendimento, na realização de seus pedidos, no recebimento de suas compras e na qualidade dos produtos oferecidos.
Visando manter e aprimorar nossa parceria de respeito e confiança, e de acordo com as melhores normas de relacionamento, desenvolvemos Protocolos Operacionais Padrão, para orientar nossos clientes e colaboradores quanto às normas a serem seguidas, de modo a evitarmos quaisquer problemas com as compras, vendas e faturamento.
– Nossos colaboradores, empresas Prestadoras de serviços de transportes e representantes comerciais, não estão autorizados a receber pagamentos para os quais já tenha sido feita a emissão de boleto(s) bancário(s).
Uma vez emitido(s) o(s) boleto(s), o pagamento dos mesmos deverá ser efetuado em estabelecimentos bancários, internet banking ou casas lotéricas até o seu vencimento.
– Não estão autorizados os recebimentos de valores referentes a produtos que já se encontram inclusos em boletos gerados por nosso sistema de faturamento.
Tal procedimento gera custos, operacionais, administrativos e bancários que acabam por influir no preço final do produto.
– O valor mínimo da parcela para faturamento e emissão de boleto(s) bancário(s) é de R$ 200,00 (duzentos reais), para cada boleto.
O sistema de faturamento da empresa está programado para recusar automaticamente valores abaixo desse limite.
– O valor mínimo para emissão do pedido é de R$ 200,00 (duzentos reais).
– Somente empresas Jurídicas podem realizar compras na Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda.
– Casos não previstos nessas normas deverão ser esclarecidos junto ao Departamento Comercial da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda., que estará sempre à sua disposição para lhe orientar, esclarecer e autorizar previamente o procedimento (caso seja necessário).
– Não serão aceitas negociações não previstas nestas normas e para as quais a empresa não tenha emitido seu parecer antecipadamente.
A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. não cobra custo de boleto bancário, custo de emissão de Nota Fiscal separado do preço do produto e o frete.
O valor da no boleto bancário é o mesmo da Nota Fiscal.
1) Venda “À Vista”:
Na Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. o cliente poderá efetuar o pagamento de suas compras “à vista” (antecipado) através de boleto bancário.
Para clientes novos, existem as seguintes opções para pagamento: 3 dias, 7 dias, 14 dias, ou 7/14 dias, tendo com isso descontos para essas condições. Após as primeiras compras e análise feita pelo setor financeiro, o cliente passar a ter as demais condições faturadas.
Na opção de pagamento através de boleto bancário, o pedido será processado e enviado ao cliente após a confirmação da compensação do pagamento em nossa conta corrente. Essa confirmação de recebimento leva 1 (um dia útil), sem contar o dia do pagamento.
O cliente tem até 3 dias para pagamento do boleto bancário. Após esse prazo o pedido será cancelado. Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá a mercadoria em seu estabelecimento.
Todas as datas serão contadas, sempre, a partir do fechamento/aprovação do pedido e consequente emissão automática do(s) boleto(s) bancário(s) pelo nosso sistema de faturamento.
– Vendas cujas características não estejam contempladas por nossas políticas serão analisados individualmente e poderão, ou não, ser efetivadas, sendo este um critério de decisão exclusivo do setor financeiro da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda.
2) Venda “À Prazo”:
Caso o cliente opte pelo pagamento “a prazo” de suas compras, a Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. disponibiliza o parcelamento em até 120 (cento e vinte) dias, conforme valor do pedido, sem juros, com o pagamento através de boleto bancário com parcela mínima é de R$ 200,00 (duzentos reais).
– Vendas parceladas somente serão liberadas após análise e aprovação cadastral por parte da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda.
Nota 2.1: As informações do parcelamento disponível (sem juros) deverão ser consultadas com os representantes comerciais e /ou equipe do Call center.
O pagamento deverá ser realizado, impreterivelmente, até a data do vencimento. Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. se reserva o direito de cadastrar os clientes que não quitem seus boletos até a data de vencimento nos órgãos de proteção ao crédito.
Todas as datas serão contadas, sempre, a partir do fechamento / aprovação do pedido e conseqüente emissão automática do(s) boleto(s) bancário(s) pelo nosso sistema de faturamento.
– Cartão Do BNDES: caso o cliente opte por esse sistema, deverá entrar em contato com seu representante comercial ou equipe de vendas do Call center.
3) Venda para embalagem fechada:
Consulte seu representante e / ou equipe de vendas do Call Center para verificar o desconto do produto em caixa fechada;
4) Análise de Cadastro e Prazo de Entrega:
O setor de cadastro terá o prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, para recebimento da ficha cadastral e análise pelo o setor financeiro e devolutiva quanto a aprovação do cadastro.
Para pedidos antecipados de 3 dias, o recebimento do boleto dar-se-á por e-mail. E as demais opções de pagamento anexo a Nota Fiscal junto com a mercadoria.
5) Cancelamento de Pedido:
Pedidos antecipados serão cancelados no 4º. (quarto) dia, quando não houver a confirmação do pagamento do boleto bancário.
Nas demais formas de pagamento, os pedidos deverão ser cancelados no mesmo dia até as 18 horas.
6) Política de troca de devolução de produtos
A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebido algum problema no recebimento, tais como: embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, recuse a mercadoria e notifique nosso Atendimento através de e-mail (sac@coelhodistribuidor.com.br) ou telefone: (21) 2786-9900.
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente nosso Atendimento através de email (sac@coelhodistribuidor.com.br) ou telefone: (21) 2786-9900, para que seja providenciada a troca, conforme prazos informados nesta política.
6.1) Devolução por Desistência
– O prazo para desistir da compra do produto é de até 10 dias corridos, a contar da data do recebimento da nota fiscal;
– Em caso de devolução parcial, ou seja, apenas alguns dos itens que compõem a DANFE, uma nota fiscal de devolução deverá ser emitida pelo cliente e enviada junto com os itens devolvidos. O não envio da nota de devolução inviabiliza o processo de devolução;
– Se tratando de devolução total, caso o título ainda não tenha sido pago, esse será baixado por devolução, não gerando assim nenhum crédito ou débito para o cliente, e estando dentro do prazo de 3 dias, a emissão da nota de devolução, não se faz necessário, porém essa nota só poderá ser coletada mediante ao protocolo gerado pelo SAC, e o próprio irá mandar o caminhão da Coelho Distribuidor para fazer a coleta mediante a um documento autorizando a retirada da Nota Fiscal.
6.2) Defeito e mau Uso:
– Não trocamos produtos que apresentem mau uso evidente;
– O material que for constatado mau uso, falta de defeito ou não sejam comercializados pela empresa, será comunicado ao representante ou Supervisor, para que assim sejam tomadas as devidas providências. Caso
o material não seja aceito será encaminhado ao Cliente, ou descartado em acordo com o Representante ou Supervisão;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com o manual, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal;
– Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para a verificação da existência de defeito de fabricação.
– O prazo máximo de pedido de coleta de material com defeito técnico será dentro de 06 meses de registro de compra em nosso sistema (exceto para produtos com garantia de 01 ano).
6.3) Faltas e Avarias
– Durante a entrega do seu pedido, caso perceba qualquer avaria ou dano que possa prejudicar a comercialização dos produtos, devolva imediatamente a transportadora os itens defeituosos, efetuando a devida anotação no Romaneio e no canhoto da DANFE. A Coelho Distribuidor fará a devida análise para o atendimento da solicitação, providenciando a troca por outro produto.
– Ocorrências de faltas e avarias de mercadoria só serão aceitas dentro do prazo de 03 dias úteis a contar da data de recebimento da nota fiscal pelo cliente.
Observações:
– As ferramentas elétricas (bombas, furadeiras, etc) e materiais perecíveis (tintas, Sika ,etc), deverão conter o selo inviolável com a data de saída do CD;
– Somente serão gerados créditos quando ocorrer os seguintes problemas:
* Produtos Fracionados – Produtos que só saem em embalagens fechadas e o cliente por algum motivo (quantidade ou defeito) queira devolver uma quantidade menor que a embalagem fechada;
* Desistência ou erro do comercial – Em caso de erro comercial os custos logísticos serão repassados ao setor, para as cobranças a quem é de direito.
– Recuse o recebimento do produto, devolva no ato daentrega e anote no romaneio nos seguintes casos:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios.
– Procedimento para o Representante trazer a mercadoria para o depósito:
* As visitas acontecerão sempre às sextas-feiras, das 13hs às 17hs;
* O protocolo deverá ser aberto até quinta-feira, antecedente ao dia pré marcado para efetuar a troca.
6.4) Assistência técnica:
Quando o defeito for verificado após o prazo de 3 (três) dias úteis do recebimento, o cliente deverá encaminhar o produto (Materiais Elétricos em Geral*) a um Posto de Serviço Autorizado conforme consta no manual de instruções de cada produto, sendo os prazos limites e demais condições impostas pelo fabricante.
*Materiais Elétricos em Geral (Furadeira, Moto Esmeril, Parafusadeira, Ferro de solda, Bomba d’água, Lixadeiras, Cortador de Grama e todas as ferramentas elétricas).
6.5) Prazo de Entrega / Faturamento e Estoque:
O prazo de entrega começará a contar a partir da data da emissão da nota fiscal de venda. Para cada região atendida há um prazo “médio” de entrega, em dias úteis, que pode ser informado pelos representantes comerciais.
7 – Compras on line
A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda trata as questões de segurança e privacidade com todo o respeito que nosso cliente merece, empregando toda tecnologia disponível para garantir um processo seguro em todas as etapas da compra.
Privacidade:
Respondendo à confiança do cliente com a Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda, criamos procedimentos de segurança exclusivos para a guarda de seus dados cadastrais.
Todos os dados informados pelos clientes e armazenados em nosso sistema são tratados com total segurança e responsabilidade. A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. utiliza estes
dados apenas para identificação do cliente em compras futuras e para divulgação de novos produtos, promoções e informações de compras efetuadas e gerais, através do envio de e-mails, desde que autorizado pelo cliente no momento do preenchimento do cadastro.
Nota:
A qualquer instante o cliente pode habilitar ou desabilitar o recebimento de informações e “mala-direta” através de e-mail. Basta apenas acessar o item “Meus Dados” na barra superior do site, se identificar, clicar em “Alterar Dados” e alterar o item referente ao recebimento de informações.
A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. tem como política rígida a não divulgação ou comercialização dos dados pessoais de nossos clientes.
O cliente pode – a qualquer instante – alterar seus dados cadastrais, para isso é utilizado no sistema um processo de identificação através de um login (e-mail) e senha (cadastrada pelo cliente), de uso exclusivo. Para sua segurança, não divulgue seu login e senha para terceiros.
Nota:
A alteração de dados cadastrais pode eventualmente não ter efeito em um pedido que já esteja em processo de envio ao cliente. Para estes casos, consulte sempre nosso “Atendimento”.
A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. cabe o direito de alterar esta Política de Segurança e Privacidade a qualquer tempo, comprometendo-se a divulgar todas as mudanças neste espaço.
Caso você necessite de mais alguma informação, ou se desejar fazer alguma sugestão, entre em contato conosco e veja a maneira mais confortável para você. A equipe da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. terá o maior prazer em receber sua mensagem.
– Avaliação para fins de confirmação do pedido:
Ao finalizar o pedido, nosso cliente estará manifestando uma opção de compra. Não significa, ainda, por parte da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. qualquer aceitação do mesmo. A empresa fará uma análise de crédito, cadastral e disponibilidade de estoque. Este processo poderá levar até 3 dias.
Inexistindo impedimentos de qualquer ordem, o pedido será aceito, dando encaminhamento à emissão da nota fiscal de venda e demais procedimentos.
8) Informações sobre Banco de Dados e e-mails:
Todo o banco de dados da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. é mantido sob a mais completa segurança.
Todas as medidas judiciais cabíveis são e serão tomadas, sempre com a finalidade de proteger nossos clientes, nossa empresa e nossas marcas.
A credibilidade da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. foi é e será sempre conquistada com a qualidade de nossos serviços, atendimento e produtos, além do comprometimento com a satisfação e segurança de nossos clientes.
9) AntiSpam:
Alguns provedores oferecem ferramentas Anti-Spam na caixa postal eletrônica de seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, você poderá não receber os e-mails da Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda.
Verifique com seu provedor de e-mail como cadastrar endereços e domínios confiáveis de modo a garantir o recebimento de nossos e-mails.
10) Política de Privacidade e Segurança
A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. tem o compromisso de manter a privacidade de todas as informações referentes aos nossos clientes e nosso relacionamento comercial com os mesmos. Trabalhamos de forma transparente e a fim de mantermos sempre o melhor relacionamento, em todos os aspectos, com todos os nossos clientes.
A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. garante que seus dados não serão trocados ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização.
Seus dados pessoais e comerciais são peças fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, ao local informado para entrega, de acordo com os prazos “médios” de entrega. Mantenha-os sempre atualizados.
• A Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza apenas internamente para melhor atendê-lo e sempre aperfeiçoarmos nossos serviços, produtos políticas.
As informações constantes de nossas Políticas poderão ser alteradas sem aviso prévio e ratificamos que as mesmas não criam quaisquer vínculos contratuais entre a Coelho e Filhos Distribuidor de Material de Construção Ltda. e seus clientes ou terceiros.
